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消費者滿意度研究

自從創業開始以來,消費者滿意度研究被認為是公司的主要業務之一。從對服務實施現狀的初步研究、對顧客感知質量的調查以及對顧客滿意度指數模型的研究

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顧客滿意度研究結果

目前,越來越多的企業在經歷了注重概念、注重品牌、注重技術、集中服務的發展過程中,逐漸認識到“以顧客為中心”的原則。他們開始重視產品/服務質量。

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消費者滿意度指數

顧客對企業提供的產品或服務的期望和評價是什么?

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顧客滿意研究的目標

對CEO的國際研究表明,顧客忠誠度/滿意度已經成為全球CEO面臨的五大挑戰之一。

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顧客滿意度研究的目的

業產品或服務的期望與評價是怎樣的?用戶是否滿意?忠誠度怎么樣?

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企業更多關注顧客滿意

越來越多的企業在經歷了注重概念、注重品牌、注重技術、集中服務的發展過程中,逐漸認識到“以顧客為中心”的原則。他們開始重視產品/服務質量。

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